Potrivit unui comunicat al agenţiei de turism, transmis AGERPRES, peste 50.000 de clienţi Vola.ro au fost afectaţi de zborurile anulate, iar aproximativ 11% dintre clienţi (5.655 de persoane) încă sunt asistaţi de reprezentanţii turoperatorului pentru rambursări din partea companiilor aeriene.
La nivel general, Vola.ro a depus cereri de rambursare în valoare totală de peste 6,7 milioane de euro, din care s-au oferit soluţii de rambursare ce au depăşit 5,5 milioane de euro, până la acest moment.
Datele centralizate de turoperator arată că volumele de interacţiuni între specialiştii Vola.ro şi clienţi au crescut de peste cinci ori în decursul anului 2020, iar liniile telefonice şi chatul companiei au fost suprasolicitate, îndeosebi în perioada stării de urgenţă. În total, în perioada martie - decembrie 2020, echipa Vola.ro a trimis circa 315.000 de e-mail-uri şi au fost iniţiate mai mult de 20.000 de chat-uri noi.
