Noua Directivă UE privind drepturile consumatorilor, care a intră în vigoare ieri, consolidează drepturile consumatorilor în toate cele 28 de state membre, oferind, totodată, beneficii şi firmelor, prin crearea unei mediu concurenţial echitabil, potrivit unui comunicat al Comisiei Europene. “Europa pune astăzi (vineri - n.r.) capăt înşelătoriei la adresa consumatorilor pe Internet. Începând de astăzi orice consumator de pe teritoriul Uniunii Europene îşi poate cere drepturile conform Directivei privind Drepturile Consumatorilor astfel: fără opţiuni predefinite atunci când se cumpără un bilet de avion, fără taxe suplimentare la plăţile pe internet efectuate cu cardul de credit şi fără comercianţi care vă spun că nu puteţi returna un produs cumpărat de pe Internet”, a declarat comisarul pentru Justiţie, Viviane Reding.
“Un consumator încrezător este cea mai bună veste posibilă pentru piaţa noastră unică. Punerea consumatorilor pe locul şoferului prin creşterea încrederii acestora reprezintă cel mai ieftin pachet de stimuli pe care Europa îl poate pregăti. Comisia Europeană va verifica cu rigurozitate dacă statele membre îşi îndeplinesc obligaţiile pe care le-au agreat implementând în mod corect regulile şi acordând consumatorilor drepturile pe care aceştia le merită”, a mai spus Reding. Conform comunicatului CE, noua Directivă armonizează normele naţionale de consumatori în mai multe domenii importante, cum ar fi informarea de care au nevoie consumatorii înainte de a achiziţiona bunuri şi servicii, precum şi dreptul lor de a anula achiziţiile online. Armonizarea crescută înseamnă că acum consumatorii se pot baza pe aceleaşi drepturi, indiferent de locul de unde fac cumpărăturile în UE. Comisia Europeană precizează că noile norme mai simple şi previzibile le vor oferi firmelor şi comercianţilor “mai multe stimulente pentru a extinde afacerea dincolo de frontiere”.
Una dintre principalele modificări aduse de noua Directivă se referă la eliminarea tarifelor şi costurilor ascunse pe Internet. Astfel, consumatorii vor fi protejaţi împotriva “costurilor disimulate” pe Internet. Este vorba despre tentativele autorilor de fraude de a-i face pe cetăţeni să plătească pentru servicii aşa-zis gratuite, cum ar fi horoscoapele sau reţetele de bucătărie. De acum înainte, consumatorii vor trebui să confirme în mod explicit ca întreg faptul că trebuie să plătească un anumit preţ. O altă modificare vizează o mai mare transparenţă a preţurilor. Comercianţii vor trebui să afişeze costul total al produsului sau al serviciului, precum şi orice tarife suplimentare. Cei care efectuează cumpărături online nu vor mai trebui să plătească tarife suplimentare dacă nu au fost informaţi de acest lucru înainte de a realiza comanda.
Totodată, de vineri sunt interzise opţiunile predefinite pe site-urile de Internet. Spre exemplu, la achiziţionarea unui bilet de avion, uneori sunt oferite opţiuni suplimentare, cum ar fi asigurările de călătorie sau închirierile de autoturisme. În prezent, consumatorii sunt adesea obligaţi sa deselecteze opţiunile în cauză dacă nu doresc aceste servicii suplimentare. Noua Directivă prevede că perioada pe care consumatorii o au la dispoziţie pentru a renunţa la un contract de vânzare-cumpărare se prelungeşte la 14 zile calendaristice, faţă de 7 zile până acum. În plus, atunci când un vânzător nu a informat în mod clar clientul cu privire la dreptul de a renunţa la contract, perioada de returnare se prelungeşte la un an.
